{"id":22917,"date":"2022-01-18T09:53:12","date_gmt":"2022-01-18T09:53:12","guid":{"rendered":"https:\/\/eshop.medical10.es\/envios-y-devoluciones\/"},"modified":"2023-05-19T12:44:16","modified_gmt":"2023-05-19T12:44:16","slug":"envios-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eshop.alphabio-iberia.com\/pt-pt\/envios-devolucoes\/","title":{"rendered":"Envios e Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t
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Envios e Devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\u00bfC\u00f3mo realizar mi pedido online en Medical10?<\/h3>

Pode efectuar a sua compra a partir de qualquer dispositivo e decidir onde e como quer receber a sua encomenda. Para iniciar uma compra, seleccione os produtos que deseja e adicione-os ao carrinho de compras para serem entregues na morada que escolher.<\/p>

Antes de efectuar o pagamento, ver\u00e1 a encomenda completa com os pre\u00e7os finais dos artigos mais os custos de envio associados (se existirem).<\/p>

Uma vez efectuado o pagamento, receber\u00e1 imediatamente a confirma\u00e7\u00e3o da sua encomenda por correio electr\u00f3nico.<\/p>

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda para entregas na pen\u00ednsula?<\/h3>

As encomendas efectuadas nos dias \u00fateis antes das 17h00 t\u00eam um prazo de entrega de 24\/48h (dias \u00fateis).<\/p>

As encomendas efectuadas ap\u00f3s esta hora ter\u00e3o um prazo de entrega de 48\/72h (dias \u00fateis).<\/p>

Quando s\u00e3o efectuadas as entregas?<\/h3>

As entregas s\u00e3o efectuadas no momento da confirma\u00e7\u00e3o do pagamento da sua encomenda, de segunda a sexta-feira, excepto feriados.<\/p>

E nas Ilhas Baleares?<\/h3>

As entregas nas Ilhas Baleares t\u00eam um prazo de entrega aproximado de 48-72 dias \u00fateis, a contar da confirma\u00e7\u00e3o do pagamento da encomenda.<\/p>

Quanto \u00e9 que tenho de pagar pela entrega?<\/h3>

Para encomendas de valor igual ou superior a 120 euros (sem IVA), a entrega \u00e9 gratuita. Os custos de envio normais para montantes inferiores s\u00e3o de 8 euros + 21% de IVA (9,68 euros).<\/p>

Posso acompanhar o estado da minha encomenda?<\/h3>

Sim, na sua sec\u00e7\u00e3o de cliente, em encomendas efectuadas, poder\u00e1 ver o estado da sua encomenda.<\/p>

Posso receber a minha encomenda em Ceuta ou Melilla e qual \u00e9 o custo de envio? Tempo estimado de entrega?<\/h3>

Sim, claro, aplicam-se as mesmas condi\u00e7\u00f5es gerais que em Espanha continental. O prazo de entrega estimado \u00e9 de 24-48 horas.<\/p>

E para as Ilhas Can\u00e1rias, qual o prazo de entrega estimado?<\/h3>

Todos os envios para as Ilhas Can\u00e1rias, independentemente do montante, t\u00eam um custo associado de 15 \u20ac que o cliente deve assumir. O tempo estimado de entrega ser\u00e1 entre 48-72 horas (excepto para resinas de impress\u00e3o e equipamentos de grande volume). Consultar contacto@medical10.es<\/a> para saber o prazo aproximado de entrega.<\/p>

Quando receberei a minha factura quando fizer uma compra em linha?<\/h3>

Geramos uma factura para todas as encomendas online, por isso verifique a informa\u00e7\u00e3o de factura\u00e7\u00e3o no momento da compra, a partir da sua \u00e1rea de cliente poder\u00e1 aceder a cada factura ap\u00f3s verifica\u00e7\u00e3o (num prazo de 24-48 horas dias \u00fateis a partir da entrega do produto).<\/p>

Qual \u00e9 o m\u00e9todo de pagamento das encomendas em linha?<\/h3>

Pode pagar a sua encomenda por cart\u00e3o de cr\u00e9dito, transfer\u00eancia banc\u00e1ria, d\u00e9bito directo (apenas para clientes existentes) e contra-reembolso.<\/p>

Entregas<\/h3>

Todas as encomendas est\u00e3o sujeitas \u00e0 disponibilidade nos nossos armaz\u00e9ns. No entanto, ao efectuar a sua encomenda ver\u00e1 no mesmo produto o estado actual do produto que pretende adquirir, indicando “Stock dispon\u00edvel ou esgotado”, se n\u00e3o houver stock, pode clicar no bot\u00e3o EM BREVE, subscrever-se e notific\u00e1-lo-emos quando houver stock<\/p>

Localizar a sua encomenda Medical10<\/h3>

A partir da sua “\u00c1rea de Cliente”, na sec\u00e7\u00e3o “As minhas encomendas”, poder\u00e1 ver o estado da sua encomenda, desde o momento da compra at\u00e9 \u00e0 entrega.<\/p>

Os prazos de entrega das encomendas indicados s\u00e3o aproximados, pois existem factores que n\u00e3o podem ser controlados. Mesmo assim, os prazos de entrega s\u00e3o cumpridos em mais de 95% dos casos.<\/p>

*Em casos excepcionais em que se verifique uma ruptura de stock n\u00e3o indicada no estado actual do produto e tenha sido poss\u00edvel processar a encomenda, inform\u00e1-lo-emos o mais rapidamente poss\u00edvel para lhe oferecer a op\u00e7\u00e3o de trocar o produto, reembolsar o montante do produto ou a totalidade da sua compra ou aguardar que o produto volte a estar em stock.<\/p>

Se tiver alguma pergunta ou d\u00favida sobre a sua encomenda, pode contactar-nos atrav\u00e9s do n\u00famero +34 951 33 57 07 de segunda a quinta-feira das 10:00 \u00e0s 19:00 h e sexta-feira das 9:00 \u00e0s 18:00 h ou escrever-nos para contacto@medical10.es<\/a><\/p>

Devolu\u00e7\u00f5es e Trocas<\/h2>

Existem diferentes situa\u00e7\u00f5es para trocas e devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>

Como \u00e9 que posso devolver um produto Medical10?<\/h3>

Pode solicitar a sua devolu\u00e7\u00e3o acedendo \u00e0 sua conta de cliente, ir a OS MEUS PEDIDOS, verificar o produto ou produtos a devolver e clicar em TROCA OU DEVOLU\u00c7\u00c3O DE PRODUTO.<\/p>

Tamb\u00e9m pode contactar o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente atrav\u00e9s do telefone +34 951 33 57 07 (de segunda a quinta-feira das 10:00 \u00e0s 19:00 e sexta-feira das 9:00 \u00e0s 18:00) ou por e-mail: contacto@medical10.es<\/a>.<\/p>

As devolu\u00e7\u00f5es normais que n\u00e3o apresentem incidentes na sua entrega ou apar\u00eancia, podem ser efectuadas no prazo de 15 dias de calend\u00e1rio ap\u00f3s a recep\u00e7\u00e3o da encomenda. O produto pode ser devolvido desde que esteja em perfeitas condi\u00e7\u00f5es na sua embalagem original, com o selo do fabricante e com todos os seus acess\u00f3rios.<\/p>

N\u00e3o ser\u00e1 aceite a devolu\u00e7\u00e3o de qualquer artigo com desconto especial devido ao curto prazo de validade ou a ofertas especiais. O envio ser\u00e1 por conta do cliente. Se desejar que Medical10 efectue uma recolha o custo para o cliente ser\u00e1 de 8\u20ac + iva.<\/p>

Como \u00e9 que fa\u00e7o para trocar um produto por outro?<\/h3>

Pode solicitar uma troca de produto acedendo \u00e0 sua conta de cliente, ir a OS MEUS PEDIDOS, marcar o produto ou produtos a trocar e clicar em TROCA OU DEVOLU\u00c7\u00c3O DE PRODUTO, indicar a refer\u00eancia ou refer\u00eancias para as quais troca o produto e procederemos \u00e0 recolha da mercadoria e entrega simult\u00e2nea do novo produto.<\/p>

Faremos um envio com recolha a um custo para o cliente de 8\u20ac + iva, este envio ser\u00e1 efectuado num prazo de 24-48 horas ap\u00f3s o pedido (o produto deve estar devidamente embalado para entrega ao estafeta).<\/p>

Tamb\u00e9m pode contactar gratuitamente o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente atrav\u00e9s do n\u00famero +34 951 33 57 07 (de segunda a quinta-feira das 10:00 \u00e0s 19:00 e sexta-feira das 9:00 \u00e0s 18:00) ou por correio electr\u00f3nico: contacto@medical10.es<\/a>. Faremos um envio com recolha a um custo para o cliente de 8\u20ac + IVA, este envio ser\u00e1 efectuado no prazo de 24-48 horas ap\u00f3s o pedido (o produto deve ser devidamente embalado para entrega ao estafeta).<\/p>

Como \u00e9 que solicito a substitui\u00e7\u00e3o do meu implante com a “GARANTIA DE IMPLANTES” da Alpha-Bio Tec?<\/h3>

Descarregue a sua GARANTIA DE IMPLANTES clicando AQUI (\u00e9 um PDF) ou descarregue-a no rodap\u00e9 desta p\u00e1gina. Preencha cuidadosamente o formul\u00e1rio, imprima-o e envie-o juntamente com o implante limpo num saco esterilizado para:<\/p>

Medical10 S.L<\/p>

Camino de San Rafael, 119-121 29006 M\u00e1laga,<\/p>

No prazo de 15 dias de calend\u00e1rio a partir da recep\u00e7\u00e3o do implante, este ser\u00e1 substitu\u00eddo (o custo do envio do implante de volta ser\u00e1 pago pelo cliente que o envia e o custo do envio da substitui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 pago pela Medical10).<\/p>

E se eu quiser fazer uma mudan\u00e7a de tamanho em qualquer refer\u00eancia da linha Alpha-Bio Tec?<\/h3>

Nos implantes e pr\u00f3teses Alpha-Bio Tec tem at\u00e9 365 dias para efectuar uma altera\u00e7\u00e3o de tamanho a partir da data da compra inicial com estas especifica\u00e7\u00f5es:<\/p>

Aceitamos altera\u00e7\u00f5es de medidas desde que o n\u00famero de unidades solicitadas e recebidas coincidam; procedemos ao pagamento de 100% do produto e \u00e0 entrega das novas medidas com 100% de encargo para o cliente.<\/p>

O cliente s\u00f3 pagar\u00e1 o novo envio de material para a altera\u00e7\u00e3o de medida e a diferen\u00e7a da altera\u00e7\u00e3o, se esta for positiva. Se a diferen\u00e7a for a favor do cliente, o produto \u00e9 enviado com um desconto de 100% e apenas os custos de envio s\u00e3o cobrados ao cliente. A altera\u00e7\u00e3o \u00e9 aceite, mas a diferen\u00e7a de pre\u00e7o \u00e9 paga.<\/p>

Lembre-se que para poder efectuar a troca, o produto deve ser devolvido em perfeito estado, na sua embalagem original, com o selo do fabricante e com todos os seus acess\u00f3rios.<\/p>

Pode solicitar uma altera\u00e7\u00e3o de medidas acedendo \u00e0 sua conta de cliente, ir a AS MINHAS ENCOMENDAS, marcar o produto ou produtos a alterar e clicar em ALTERA\u00c7\u00c3O OU DEVOLU\u00c7\u00c3O DE PRODUTO, indicar a refer\u00eancia ou refer\u00eancias para as quais est\u00e1 a alterar o produto e procederemos \u00e0 recolha da mercadoria e simultaneamente \u00e0 entrega do novo produto.<\/p>

Far\u00edamos um envio com recolha a um custo para o cliente de 8 \u20ac + IVA, este envio ser\u00e1 efectuado no prazo de 24-48 horas ap\u00f3s o pedido (o produto deve ser preparado devidamente embalado para entrega ao estafeta).<\/p>

Qual \u00e9 o prazo para uma devolu\u00e7\u00e3o normal?<\/h3>

O prazo \u00e9 de 15 dias de calend\u00e1rio ap\u00f3s a recep\u00e7\u00e3o da encomenda. Ap\u00f3s este per\u00edodo, n\u00e3o aceitamos devolu\u00e7\u00f5es, mas aceitamos trocas.<\/p>

Tenho de pagar alguma coisa pela minha devolu\u00e7\u00e3o?<\/h3>

Se a causa da devolu\u00e7\u00e3o for um defeito do produto, uma embalagem em mau estado ou um erro no envio do produto, o custo da devolu\u00e7\u00e3o e da substitui\u00e7\u00e3o do produto ser\u00e1 gratuito. Nas devolu\u00e7\u00f5es normais devidas a uma mudan\u00e7a de opini\u00e3o ou a um erro aquando da realiza\u00e7\u00e3o da encomenda online, o cliente ter\u00e1 de pagar os custos de envio (ou de reenvio) para devolver o produto.<\/p>

Como \u00e9 que vou receber o valor da minha devolu\u00e7\u00e3o?<\/h3>

Assim que recebermos a mercadoria nas nossas instala\u00e7\u00f5es e verificarmos o seu estado, pagar-lhe-emos o montante atrav\u00e9s do mesmo m\u00e9todo de pagamento que utilizou para pagar o produto. O cr\u00e9dito pode demorar entre uma semana e dez dias.<\/p>

N\u00e3o reembolsaremos os custos de envio para as devolu\u00e7\u00f5es padr\u00e3o mencionadas no ponto anterior.<\/p>

O que devo fazer se o montante da minha devolu\u00e7\u00e3o estiver incorrecto?<\/h3>

Basta ligar para o nosso n\u00famero gratuito de apoio ao cliente +34 951 33 57 07, enviar um e-mail para contacto@medical10.es<\/a> (de segunda a quinta-feira das 10h \u00e0s 19h e sexta-feira das 9h \u00e0s 18h) e resolveremos o problema o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>

Como devo proceder se houver incidentes na entrega da mercadoria?<\/h3>

O cliente deve verificar toda a mercadoria imediatamente ap\u00f3s a sua recep\u00e7\u00e3o, e notificar a Medical10 por escrito sem demora, no prazo de 24 horas ap\u00f3s a recep\u00e7\u00e3o, de todos os defeitos reconhec\u00edveis, bem como de qualquer perda ou erro na encomenda (refer\u00eancia ou quantidade) que possa ter ocorrido<\/p>

na expedi\u00e7\u00e3o. Quaisquer defeitos ocultos devem ser comunicados \u00e0 Medical10 sem demora nas mesmas 24 horas a partir do momento em que s\u00e3o descobertos.<\/p>

No caso de que quando a mercadoria seja entregue ao cliente pela empresa de transporte, o cliente constate a perda, deteriora\u00e7\u00e3o do produto entregue, ou que o material recebido n\u00e3o coincida com a nota de entrega, dever\u00e1 informar imediatamente a Medical10 apresentando a incid\u00eancia e anexando uma imagem que a comprove por correio electr\u00f3nico a soycliente@medical10.es.<\/p>

Uma vez verificada a informa\u00e7\u00e3o comunicada pelo cliente, o prazo de resolu\u00e7\u00e3o para a devolu\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o do material ser\u00e1 de 24-48 horas (dias \u00fateis).<\/p>

Em qualquer uma destas circunst\u00e2ncias, a Medical 10 assumir\u00e1 o custo da recolha e da substitui\u00e7\u00e3o do material.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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