Al momento de recibir un producto comercializado por Medical 10, S.L., (en adelante Alpha-Bio Iberia), el cliente manifiesta su consentimiento y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones. Hasta en tanto no sea pagado en su totalidad cada producto solicitado, el cliente solo tendrá la posesión de los mismos y por ende responderá por el valor monetario de cada producto que tenga en su poder, importe que le podrá ser cobrado en cualquier momento por personal autorizado de Alpha-Bio Iberia. El cliente acepta que solo podrá utilizar los productos para la práctica profesional en el paciente final y no para su comercialización a terceros.
Si tienes alguna consulta sobre este punto en referencia a una Línea de Negocio distinta a la Implantología Alpha-Bio Iberia, contacta directamente con nuestro departamento de Atención al Cliente:
Teléfono: +34 951 335 707 | WhatsApp: + 34 605 834 660 | Email: contacto@alphabio-iberia.com
2. Las garantías de producto estarán sujetas a lo siguiente:
*Portugal previa transferencia o talón bancario.
Si el equipo de Alpha-Bio Iberia le solicita u ofrece alguna situación diferente a la establecida en las presentes políticas por favor repórtelo directamente a nuestras oficinas al correo electrónico contacto@alphabio-iberia.com o llame directamente a Oficinas Centrales al 951 335 707. No acepte correos electrónicos si estos no contienen @alphabio-iberia.com.
Contacta directamente con el equipo de Alpha-Bio Iberia si lo necesitas
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Pedidos
¿Dónde está mi pedido?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido a través del enlace que recibirás por SMS de parte de Nacex, nuestro servicio de mensajería.
¿Saldrá hoy mi pedido?
Para más información o consultas específicas sobre tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
*En casos excepcionales de que exista una rotura de stock no indicada en el status actual del producto y hayas podido tramitar el pedido en tienda online, te informaremos lo antes posible para ofrecerte la opción de cambiar el producto, devolución del importe del producto o de toda tu compra o esperar a que el producto tenga de nuevo stock.
Si tienes cualquier consulta sobre tu pedido puedes contactar con el equipo de Atención al Cliente de Alpha-Bio Iberia:
📞 Teléfono: +34 951 335 707
💬 WhatsApp: +34 605 834 660
📧 Email: contacto@alphabio-iberia.com
¿Puedo recibir mi pedido en Ceuta o Melilla?
También realizamos entregas en Ceuta y Melilla bajo las mismas condiciones generales que en península. El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables, en función del destino.
Pedidos online
¿Cómo realizar un pedido online?
Para comprar online, es necesario tener una cuenta de usuario activa.
Solo así podrás acceder a todas las ventajas de ser cliente de Alpha-Bio Iberia E-Shop: consultar precios y tarifas, revisar tus facturas y pedidos anteriores, y aprovechar promociones exclusivas diseñadas para ti.
¿Qué formas de pago hay disponibles en pedidos online?
Mi tarjeta ha sido denegada, ¿qué puedo hacer?
Verifica que los datos introducidos (número de tarjeta, fecha de caducidad, código de seguridad y titular) sean correctos e inténtalo de nuevo.
Si el problema persiste, puedes:
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📧 Email: contacto@alphabio-iberia.com
Estaremos encantados de ayudarte a completar tu pedido.
¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?
Una vez completes tu pedido, verás una página de confirmación con todos los detalles.
En ella aparecerá el número de pedido, el resumen de productos y toda la información relevante. Además, recibirás una copia por correo electrónico. También puedes consultar tus pedidos en cualquier momento accediendo al apartado «Mi cuenta» de la tienda online.
Si acabo de realizar mi pedido, ¿cómo puedo añadir algo más o realizar cambios?
Una vez finalizado el pedido, no es posible realizar cambios a través de la tienda online.
Si necesitas modificar algún dato o hacer ajustes, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente:
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💬 WhatsApp: +34 605 834 660
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¿Tu cuenta está bloqueada y no puedes realizar un pedido?
No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para reactivarla:
📞 Teléfono: +34 951 335 707
📧 También puedes escribirnos si lo prefieres: contacto@alphabio-iberia.com
¿Qué coste tienen los envío?
Los gastos de envío en nuestra tienda online son gratuitos.
Factura
¿Cuándo recibiré mi factura al realizar una compra online?
Generamos una factura para todos los pedidos realizados a través de la tienda online.
Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos de facturación en el momento de completar la compra. Una vez verificado el pedido por el equipo de Alpha-Bio Iberia, podrás acceder y descargar tus facturas desde tu área de cliente, en el apartado «Mis facturas».
¿Cómo puedo conseguir una copia de mi factura?
Puedes ver, descargar o imprimir tus facturas desde el apartado «Mis facturas», dentro de tu área personal «Mi cuenta».
El archivo se descargará automáticamente a través de tu navegador en formato PDF. Podrás guardarlo, imprimirlo o visualizarlo con cualquier lector compatible, como Adobe Reader.
Devoluciones y cambios
¿Qué tengo que hacer para devolver un producto a Alpha-Bio Iberia?
Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente:
📞 Teléfono gratuito: +34 951 335 707
🕐 Horario:
📧 Email: contacto@alphabio-iberia.com
Condiciones para devoluciones estándar
Consulta nuestra Política de Devolución y Cambio de material
Coste del envío de la devolución
¿Cómo solicitar la reposición de un implante con la “Garantía de Implantes” Alpha-Bio Tec?
Medical 10, S.L.
Camino de San Rafael, 119-121
29006 Málaga – España
Condiciones y plazos: Consultar el apartado 2 de este documento “Política de garantía de implantes dentales”.
¿Quieres realizar un cambio de medida en productos de la línea Alpha-Bio Tec?
Consulta nuestra Política de Devolución y Cambio de material o bien, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente:
📞 Teléfono: +34 951 335 707
💬 WhatsApp: +34 605 834 660
📧 Email: contacto@alphabio-iberia.com
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución estándar?
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución estándar. Transcurrido ese plazo, no se aceptarán devoluciones, aunque sí podrás solicitar un cambio de producto si cumple las condiciones establecidas.
¿Tengo que abonar algo por mi devolución?
Si la devolución se debe a un defecto del producto, embalaje en mal estado o error en el envío, los gastos de recogida y reposición serán totalmente gratuitos. En el caso de devoluciones estándar (por cambio de opinión o error en el pedido), el cliente deberá asumir los gastos de envío o recogida con retorno, necesarios para gestionar la devolución.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos que está en perfecto estado, te haremos el abono correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso puede tardar entre 7 y 10 días naturales desde la validación. Ten en cuenta que no se devolverán los gastos de envío en devoluciones estándar por cambio de opinión o error al realizar el pedido. En caso de que haya saldo pendiente por parte del cliente, se procederá a compensar ambos saldos.
¿Y si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y lo solucionaremos lo antes posible:
📞 Teléfono: +34 951 335 707
💬 WhatsApp: +34 605 834 660
📧 Email: contacto@alphabio-iberia.com
🕐 Horario:
¿Qué debo hacer si hay incidencias en la entrega de mi pedido?
En caso de detectar cualquier problema con la entrega, sigue estos pasos:
El cliente debe verificar toda la mercancía en el momento de la recepción y notificar cualquier incidencia por escrito a Alpha-Bio Iberia en un plazo máximo de 24 horas.
Esto incluye:
En el caso de defectos ocultos, el cliente deberá comunicarlo en cuanto se detecten, siempre dentro de ese mismo plazo de 24 horas.
Si observas deterioro, pérdida o error en el material entregado, informa a Alpha-Bio Iberia de inmediato enviando:
Por correo electrónico a:
📧 contacto@alphabio-iberia.com
Una vez verificada la incidencia por parte del equipo de Alpha-Bio Iberia, procederemos a la devolución o reposición del material afectado en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Alpha-Bio Iberia asumirá los gastos de recogida y reenvío en todos los casos en los que se confirme una incidencia imputable al transporte o a un error en el envío.
Si el equipo de Alpha-Bio Iberia le solicita u ofrece alguna situación diferente a la establecida en las presentes políticas por favor repórtelo directamente a nuestras oficinas al correo electrónico contacto@alphabio-iberia.com o llame directamente a Oficinas Centrales al 951 335 707. No acepte correos electrónicos si estos no contienen @alphabio-iberia.com
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“MEDICAL 10, S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar la competitividad de las Pymes y gracias al cual ha puesto en marcha un Plan de e-Commerce internacional con el objetivo de mejorar sus ventas online internacionales en mercados exteriores durante el año 2022. Para ello ha contado con el apoyo del Programa Int-eComm de la Cámara de Comercio de Málaga.” Fondo Europeo de Desarrollo Regional | Una Manera de Hacer Europa
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