Pode efectuar a sua compra a partir de qualquer dispositivo e decidir onde e como quer receber a sua encomenda. Para iniciar uma compra, seleccione os produtos que deseja e adicione-os ao carrinho de compras para serem entregues na morada que escolher.
Antes de efectuar o pagamento, verá a encomenda completa com os preços finais dos artigos mais os custos de envio associados (se existirem).
Uma vez efectuado o pagamento, receberá imediatamente a confirmação da sua encomenda por correio electrónico.
As encomendas efectuadas nos dias úteis antes das 17h00 têm um prazo de entrega de 24/48h (dias úteis).
As encomendas efectuadas após esta hora terão um prazo de entrega de 48/72h (dias úteis).
As entregas são efectuadas no momento da confirmação do pagamento da sua encomenda, de segunda a sexta-feira, excepto feriados.
As entregas nas Ilhas Baleares têm um prazo de entrega aproximado de 48-72 dias úteis, a contar da confirmação do pagamento da encomenda.
Para encomendas de valor igual ou superior a 120 euros (sem IVA), a entrega é gratuita. Os custos de envio normais para montantes inferiores são de 8 euros + 21% de IVA (9,68 euros).
Sim, na sua secção de cliente, em encomendas efectuadas, poderá ver o estado da sua encomenda.
Sim, claro, aplicam-se as mesmas condições gerais que em Espanha continental. O prazo de entrega estimado é de 24-48 horas.
Todos os envios para as Ilhas Canárias, independentemente do montante, têm um custo associado de 15 € que o cliente deve assumir. O tempo estimado de entrega será entre 48-72 horas (excepto para resinas de impressão e equipamentos de grande volume). Consultar contacto@medical10.es para saber o prazo aproximado de entrega.
Geramos uma factura para todas as encomendas online, por isso verifique a informação de facturação no momento da compra, a partir da sua área de cliente poderá aceder a cada factura após verificação (num prazo de 24-48 horas dias úteis a partir da entrega do produto).
Pode pagar a sua encomenda por cartão de crédito, transferência bancária, débito directo (apenas para clientes existentes) e contra-reembolso.
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade nos nossos armazéns. No entanto, ao efectuar a sua encomenda verá no mesmo produto o estado actual do produto que pretende adquirir, indicando “Stock disponível ou esgotado”, se não houver stock, pode clicar no botão EM BREVE, subscrever-se e notificá-lo-emos quando houver stock
A partir da sua “Área de Cliente”, na secção “As minhas encomendas”, poderá ver o estado da sua encomenda, desde o momento da compra até à entrega.
Os prazos de entrega das encomendas indicados são aproximados, pois existem factores que não podem ser controlados. Mesmo assim, os prazos de entrega são cumpridos em mais de 95% dos casos.
*Em casos excepcionais em que se verifique uma ruptura de stock não indicada no estado actual do produto e tenha sido possível processar a encomenda, informá-lo-emos o mais rapidamente possível para lhe oferecer a opção de trocar o produto, reembolsar o montante do produto ou a totalidade da sua compra ou aguardar que o produto volte a estar em stock.
Se tiver alguma pergunta ou dúvida sobre a sua encomenda, pode contactar-nos através do número +34 951 33 57 07 de segunda a quinta-feira das 10:00 às 19:00 h e sexta-feira das 9:00 às 18:00 h ou escrever-nos para contacto@medical10.es
Existem diferentes situações para trocas e devoluções.
Pode solicitar a sua devolução acedendo à sua conta de cliente, ir a OS MEUS PEDIDOS, verificar o produto ou produtos a devolver e clicar em TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO.
Também pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do telefone +34 951 33 57 07 (de segunda a quinta-feira das 10:00 às 19:00 e sexta-feira das 9:00 às 18:00) ou por e-mail: contacto@medical10.es.
As devoluções normais que não apresentem incidentes na sua entrega ou aparência, podem ser efectuadas no prazo de 15 dias de calendário após a recepção da encomenda. O produto pode ser devolvido desde que esteja em perfeitas condições na sua embalagem original, com o selo do fabricante e com todos os seus acessórios.
Não será aceite a devolução de qualquer artigo com desconto especial devido ao curto prazo de validade ou a ofertas especiais. O envio será por conta do cliente. Se desejar que Medical10 efectue uma recolha o custo para o cliente será de 8€ + iva.
Pode solicitar uma troca de produto acedendo à sua conta de cliente, ir a OS MEUS PEDIDOS, marcar o produto ou produtos a trocar e clicar em TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO, indicar a referência ou referências para as quais troca o produto e procederemos à recolha da mercadoria e entrega simultânea do novo produto.
Faremos um envio com recolha a um custo para o cliente de 8€ + iva, este envio será efectuado num prazo de 24-48 horas após o pedido (o produto deve estar devidamente embalado para entrega ao estafeta).
Também pode contactar gratuitamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do número +34 951 33 57 07 (de segunda a quinta-feira das 10:00 às 19:00 e sexta-feira das 9:00 às 18:00) ou por correio electrónico: contacto@medical10.es. Faremos um envio com recolha a um custo para o cliente de 8€ + IVA, este envio será efectuado no prazo de 24-48 horas após o pedido (o produto deve ser devidamente embalado para entrega ao estafeta).
Descarregue a sua GARANTIA DE IMPLANTES clicando AQUI (é um PDF) ou descarregue-a no rodapé desta página. Preencha cuidadosamente o formulário, imprima-o e envie-o juntamente com o implante limpo num saco esterilizado para:
Medical10 S.L
Camino de San Rafael, 119-121 29006 Málaga,
No prazo de 15 dias de calendário a partir da recepção do implante, este será substituído (o custo do envio do implante de volta será pago pelo cliente que o envia e o custo do envio da substituição será pago pela Medical10).
Nos implantes e próteses Alpha-Bio Tec tem até 365 dias para efectuar uma alteração de tamanho a partir da data da compra inicial com estas especificações:
Aceitamos alterações de medidas desde que o número de unidades solicitadas e recebidas coincidam; procedemos ao pagamento de 100% do produto e à entrega das novas medidas com 100% de encargo para o cliente.
O cliente só pagará o novo envio de material para a alteração de medida e a diferença da alteração, se esta for positiva. Se a diferença for a favor do cliente, o produto é enviado com um desconto de 100% e apenas os custos de envio são cobrados ao cliente. A alteração é aceite, mas a diferença de preço é paga.
Lembre-se que para poder efectuar a troca, o produto deve ser devolvido em perfeito estado, na sua embalagem original, com o selo do fabricante e com todos os seus acessórios.
Pode solicitar uma alteração de medidas acedendo à sua conta de cliente, ir a AS MINHAS ENCOMENDAS, marcar o produto ou produtos a alterar e clicar em ALTERAÇÃO OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO, indicar a referência ou referências para as quais está a alterar o produto e procederemos à recolha da mercadoria e simultaneamente à entrega do novo produto.
Faríamos um envio com recolha a um custo para o cliente de 8 € + IVA, este envio será efectuado no prazo de 24-48 horas após o pedido (o produto deve ser preparado devidamente embalado para entrega ao estafeta).
O prazo é de 15 dias de calendário após a recepção da encomenda. Após este período, não aceitamos devoluções, mas aceitamos trocas.
Se a causa da devolução for um defeito do produto, uma embalagem em mau estado ou um erro no envio do produto, o custo da devolução e da substituição do produto será gratuito. Nas devoluções normais devidas a uma mudança de opinião ou a um erro aquando da realização da encomenda online, o cliente terá de pagar os custos de envio (ou de reenvio) para devolver o produto.
Assim que recebermos a mercadoria nas nossas instalações e verificarmos o seu estado, pagar-lhe-emos o montante através do mesmo método de pagamento que utilizou para pagar o produto. O crédito pode demorar entre uma semana e dez dias.
Não reembolsaremos os custos de envio para as devoluções padrão mencionadas no ponto anterior.
Basta ligar para o nosso número gratuito de apoio ao cliente +34 951 33 57 07, enviar um e-mail para contacto@medical10.es (de segunda a quinta-feira das 10h às 19h e sexta-feira das 9h às 18h) e resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
O cliente deve verificar toda a mercadoria imediatamente após a sua recepção, e notificar a Medical10 por escrito sem demora, no prazo de 24 horas após a recepção, de todos os defeitos reconhecíveis, bem como de qualquer perda ou erro na encomenda (referência ou quantidade) que possa ter ocorrido
na expedição. Quaisquer defeitos ocultos devem ser comunicados à Medical10 sem demora nas mesmas 24 horas a partir do momento em que são descobertos.
No caso de que quando a mercadoria seja entregue ao cliente pela empresa de transporte, o cliente constate a perda, deterioração do produto entregue, ou que o material recebido não coincida com a nota de entrega, deverá informar imediatamente a Medical10 apresentando a incidência e anexando uma imagem que a comprove por correio electrónico a soycliente@medical10.es.
Uma vez verificada a informação comunicada pelo cliente, o prazo de resolução para a devolução ou substituição do material será de 24-48 horas (dias úteis).
Em qualquer uma destas circunstâncias, a Medical 10 assumirá o custo da recolha e da substituição do material.
“A MEDICAL 10, S.L. foi beneficiária do Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional cujo objetivo é melhorar a competitividade das PME e graças ao qual lançou um Plano Internacional de Comércio Eletrónico com o objetivo de melhorar as suas vendas internacionais em linha nos mercados estrangeiros durante o ano de 2022. Para o efeito, foi apoiado pelo Programa Int-eComm da Câmara de Comércio de Málaga”.
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